Refund policy

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o factura de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección moreiraoptics@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle doctor Reig 61, Bajo 3, 08840, Viladecans, Barcelona

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección moreiraoptics@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución

Para garantizar la calidad y seguridad de nuestros productos, nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución y reembolso en los siguientes casos:

Cuando el producto presente signos de uso, desgaste, manipulación, suciedad o cualquier indicio de haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar sus características.
Cuando el producto haya sido dañado por el cliente, incluyendo roturas, arañazos, deformaciones, golpes o cualquier otro deterioro que afecte a su estado original.
Cuando el producto no se devuelva en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo la falta de embalaje original, accesorios, etiquetas o documentación que formara parte del pedido.
No se admitirán devoluciones ni reembolsos de líquidos para el cuidado de lentes, soluciones de limpieza, lágrimas artificiales u otros productos líquidos, por razones de higiene y seguridad.
No se admitirán devoluciones ni reembolsos de accesorios para gafas, incluyendo, entre otros, estuches, cordones, cadenas, fundas, paños de limpieza y otros complementos similares.

Una vez recibido el artículo, nuestro equipo realizará una inspección para verificar su estado. Si determinamos que el producto se encuentra dañado, ha sido utilizado o no cumple las condiciones de devolución establecidas, la solicitud de reembolso será rechazada y el producto podrá ser devuelto al cliente, asumiendo este los gastos de envío correspondientes.

Nota: Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa de consumo vigente.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección moreiraoptics@gmail.com.